Quando parliamo di comunicazione esterna, analizziamo la forma, l’estetica, la carrozzeria di un progetto, di una idea di un marchio. In una parola ciò che la comunicazione esterna tratta è l’apparenza. La percezione è più importante della realtà stessa, e per quanto il politico possa presentarsi perfettamente (e non sempre lo fa) il team che lo segue deve presentarsi anche meglio (e non lo fa quasi mai). Per quanto possa sembrare strano la comunicazione esterna non passa solo per l’ufficio stampa, ma passa per ogni singolo componente dello staff, il quale rappresenta il team in ogni relazione sociale.

La prima breccia che si crea in uno staff è legata ai problemi interni, i quali, se non vengono adeguatamente gestiti e affrontati si riversano all’esterno come un fiume in piena. Per arginare questi problemi è necessario lavorare sull’efficacia della comunicazione interna, sulla leadership e sulla gestione del conflitto. E’ infatti noto come questi fattori di clima siano strettamente legati alla percezione esterna. Per quanto riguarda invece la gestione della comunicazione esterna il gruppo deve apparire forte, deciso, convinto, saldo, capace. Per evitare che queste caratteristiche non vengano meno è necessario che vi sia chiara conoscenza sinergica sulla diversificazione del lavoro, avendo assolutamente saldi:

1 Ruoli nel gruppo

2 Obiettivi personali e di gruppo

3 Strategia contestuale e localizzata del gruppo

Tutti devono sapere cosa poter dire e come dirlo, essere a conoscenza di chi si occupa di cosa e poter quindi rispondere velocemente alle necessità sociali. Delle 4 caratteristiche della comunicazione (Finalizzata, pragmatica, trasparente, contestuale) quella più mirata è la Trasparente, la quale, è legata al totale passaggio delle informazioni che ciascuno fornisce al gruppo. Queste informazioni permettono a tutti di non presentarsi impreparati e soprattutto di sapere sempre a chi rivolgersi in caso di dubbi.

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Giuseppe Stivaletta